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100% des dirigeants d'entreprise estiment que l'expérience client est une priorité essentielle ou une initiative clé. D'une certaine façon, cela a toujours été le cas : depuis des décennies les entreprises mettent en avant leur « service client irréprochable » ou affirment « mettre leurs clients au centre de leurs préoccupations ». Mais la situation est quelque peu différente cette fois.

Aujourd'hui, la grande majorité des interactions entre les dirigeants d'entreprise et leurs clients sont numériques :

• 97% s’opèrent via un site web ou un portail
• 78% s’opèrent via une application mobile
• 33%s’opèrent via un autre terminal intelligent

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Okta

Posté le :

8 févr. 2021

Document paru le :

26 mars 2020

Format :

PDF

Type :

Livre Blanc