L'intelligence artificielle au service des centres d'appel
L’expérience client est l’un des aspects les plus importants pour une entreprise. Trop souvent, l’étape du centre d’appel est une expérience déplaisante pour le consommateur.
Amazon se lance sur le marché du CCaS (Call Center as a Service) avec son assistant vocal basé sur l’intelligence artificielle, Alexa. Capable de répondre à des appels basiques, cela délestera les opérateurs qui pourront se concentrer sur des tâches plus complexes. Couplé au service Cloud Einstein développé par Salesforce, vous obtiendrez une recette intéressante qui permettra de mettre en place un centre de contact en quelques minutes qui sera intégralement connecté aux historiques des dossiers et aux données de CRM issues de leurs activités de vente, commerciales ou marketing.
- Sponsor :
- Nice Systems, Inc
- Posté le :
- 8 févr. 2021
- Document paru le :
- 14 sept. 2017
- Format :
- Type :
- eGuide
