L'obsolescence des centres d'appels n'est pas d'actualité

La nouvelle réalité de l'engagement client

Cover

Les agents des centres d'appels sont confrontés à une difficulté accrue, en ayant souvent à interagir avec plus de 20 systèmes et applications pour servir les clients. Cela génère des problèmes d'inefficacité et une insatisfaction des clients. Les opérations, processus et systèmes en silos représentent des obstacles importants pour offrir une expérience client fluide et intégrer de nouvelles technologies.

Optimiser l’expérience client dans les centres d’appels et faciliter l’intégration de nouvelles technologies et l’utilisation de ces dernières, tel est l’objectif poursuivi par les dirigeants des centres d’appels. Ce livre blanc vous prodigue de nombreuses recommandations, et vous présente une plateforme améliorant l’efficacité dans la production d’applications dédiées.

Sponsor :
Appian
Posté le :
7 sept. 2018
Document paru le :
7 sept. 2018
Format :
PDF
Type :
Livre Blanc
Langue :
français
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