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L'amélioration du service client avec l'intelligence artificielle

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Premium Credit souhaitait améliorer son service clientèle, tant pour ses courtiers qui représentaient 30 % des demandes d'assistance, que pour ses plus de 2 millions d'utilisateurs finaux qui représentaient 70 % des requêtes, grâce à un centre d'assistance en libre-service.

Pour répondre aux questions de ses clients, Premium Credit gérait toutes les demandes par un centre de contact. Ce dernier était engorgé et cela risquait d’affecter l’expérience client. Découvrez dans cette étude de cas comment l’intelligence artificielle a désengorgé le centre de contact et améliorer le parcours de l’utilisateur.

Sponsor :
LogMeIn
Posté le :
31 mai 2019
Document paru le :
31 mai 2019
Format :
PDF
Type :
Livre Blanc
Langue :
français

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