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Façonner une solution d'auto-assistance moderne et pertinente

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En tant que plateforme de mode en ligne de premier plan en Europe, Zalando a une clientèle en expansion à l'échelle du continent, ce qui a entraîné la nécessité de mieux gérer les bases de connaissances propres à chaque pays avec un contenu personnalisé pour servir chaque marché.

Pour le géant de la mode en ligne Zalando, le succès passe majoritairement par l’expérience client. Les boutiques en ligne doivent rassurer les clients, et cela au travers d’une FAQ automatisée et performante. Ce livre blanc présente l’étude de cas de Zalando, qui a modernisé son système d’auto-assistance utilisateur grâce à l’intelligence artificielle.

Sponsor :
LogMeIn
Posté le :
31 mai 2019
Document paru le :
31 mai 2019
Format :
PDF
Type :
Livre Blanc
Langue :
français

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