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La Royal Bank of Scotland modernise son service client avec l'intelligence artificielle

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Royal Bank of Scotland (RBS) dessert 1,8 million de particuliers et plus de 110 000 clients professionnels. Plus de 30 000 agents de service clientèle sont nécessaires pour répondre aux plus de 650 000 questions reçues chaque mois par téléphone, en personne et sur les canaux numériques.

Tout comme la Royal Bank of Scotland, nombreuses sont les entreprises faisant face à aux nombreuses demandes des clients. Ces dernières sont majoritairement traitées dans des centres d’appel, complètement engorgés. Ce livre blanc présente l’étude de cas de la RBS, qui a amélioré son service client et l’expérience de ces derniers grâce à l’intelligence artificielle.

Sponsor :
LogMeIn
Posté le :
3 juin 2019
Document paru le :
3 juin 2019
Format :
PDF
Type :
Livre Blanc
Langue :
français

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