Pour le centre d'appel un seul mot d'ordre : l'expérience client

Le centre de contact, ressort essentiel de l'expérience client

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80 % des clients indiquent que l’expérience offerte par une entreprise est aussi importante que ses produits et services.

Les directeurs de centres de contact sont aujourd’hui confrontés à de nombreux défis : évolution des exigences des consommateurs, gestion expérientielle de bout en bout, présence multicanal 24h/7j, gestion et fidélisation du personnel, manque de visibilité sur les performances, etc.

C’est pourquoi de nombreux centres de contact déploient les dernières technologies expérientielles dans une triple optique :

  • créer des interactions fluides,
  • réduire les délais de résolution
  • garantir une expérience cohérente sur tous les canaux et points de contact

Si ces objectifs font écho aux vôtres, cliquez pour en savoir plus !

Sponsor :
Verizon
Posté le :
27 août 2019
Document paru le :
27 août 2019
Format :
PDF
Type :
Livre Blanc
Langue :
français
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