Le CIAM au service de l’expérience client

Le rôle du CIAM dans la transformation numérique des expériences clients

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100% des dirigeants d'entreprise estiment que l'expérience client est une priorité essentielle ou une initiative clé. D'une certaine façon, cela a toujours été le cas : depuis des décennies les entreprises mettent en avant leur « service client irréprochable » ou affirment « mettre leurs clients au centre de leurs préoccupations ». Mais la situation est quelque peu différente cette fois.

Aujourd'hui, la grande majorité des interactions entre les dirigeants d'entreprise et leurs clients sont numériques :

  • 97% s’opèrent via un site web ou un portail
  • 78% s’opèrent via une application mobile
  • 33%s’opèrent via un autre terminal intelligent

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Sponsor :
Okta
Posté le :
26 mars 2020
Document paru le :
26 mars 2020
Format :
PDF
Type :
Livre Blanc
Langue :
français
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