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Si la transformation digitale peut prendre de nombreuses formes, la dématérialisation des commandes clients semble la plus adaptée pour les responsables supply chain. Fonctionnant de pair avec les systèmes d’information existants, elle exploite diverses technologies numériques afin d’éliminer les tâches à faible valeur ajoutée et de rationaliser les activités de gestion des commandes du front-office. L’automatisatioon permet de pallier les failles de la gestion des commandes, notamment :

• Faible taux de satisfaction client
• Coûts élevés
• Erreur

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