Rapport d’étude : administration des ventes et services clients

Etude des métiers de l'administration des ventes & du service client

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Cette étude a été réalisée dans le cadre des travaux de la chaire de recherche en innovation digitale, big data et intelligence artificielle de l’INSEEC à Lyon et en collaboration avec Esker et la commission de travail adv de l’AFDCC.

L’étude démontre notamment :

  • Comprendre les métiers de l'ADV et du Service Client
  • Définir leurs missions et leurs positionnements dans l’entreprise
  • Étudier si ce métier est valorisé, par les membres eux-mêmes, par leur hiérarchie et par l'image qu'il reflète en externe
  • Découvrir si des solutions digitales peuvent répondre à des problématiques de valorisation

Retrouvez plus d’informations en téléchargeant ce document au format PDF.

Sponsor :
Esker
Posté le :
13 mai 2020
Document paru le :
13 mai 2020
Format :
PDF
Type :
Livre Blanc
Langue :
français
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