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Cette étude a été réalisée dans le cadre des travaux de la chaire de recherche en innovation digitale, big data et intelligence artificielle de l’INSEEC à Lyon et en collaboration avec Esker et la commission de travail adv de l’AFDCC.

L’étude démontre notamment :

• Comprendre les métiers de l'ADV et du Service Client
• Définir leurs missions et leurs positionnements dans l’entreprise
• Étudier si ce métier est valorisé, par les membres eux-mêmes, par leur hiérarchie et par l'image qu'il reflète en externe
• Découvrir si des solutions digitales peuvent répondre à des problématiques de valorisation

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