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La réussite se mesure à l'expérience client haut de gamme. La qualité du service dépend de l'efficacité du processus de résolution des incidents. Par conséquent, la gestion des incidents constitue la compétence essentielle dans une entreprise florissante au XXIe siècle.
Ce document décrit les défis liés à la gestion des incidents et vous fournit des conseils pour vous aider à perfectionner vos compétences opérationnelles, afin d'augmenter la valeur métier.
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