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Par le passé, les ruptures entre les environnements de mid-office et de back-office constituaient déjà des défis de taille. Ces ruptures sont désormais de plus en plus visibles, car les services IT travaillent à distance, sans aucune possibilité de contact en personne.
Il se peut que vous observiez les phénomènes suivants :
- Une recrudescence de cas parce que les équipes n'arrivent pas à joindre les bonnes personnes, avec les compétences adéquates pour les résoudre.
- Le travail à distance augmente le risque d'incidents à impact élevé
- La productivité du service IT est au plus bas, en raison de l'évolution des processus de gouvernance et de risques.
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- ServiceNow
- Posté le :
- 8 févr. 2021
- Document paru le :
- 17 sept. 2020
- Format :
- Type :
- Livre Blanc
