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Pour fournir la qualité de services attendue par les utilisateurs dans un environnement technologique de plus en plus complexe, la DSI doit mettre en cohérence ses opérations avec l’offre de services. Cette démarche s’appuyant sur la mise en œuvre d’ITOM (IT Operations Management) peut offrir des bénéfices rapides et substantiels. À condition de partir sur de bonnes bases.

Ce document regroupant des conseils d’experts vous aide à acquérir ces bases et met en lumière 3 facteurs de succès :

• La rigueur de l’état des lieux initial
• La sécurité et la qualité des données
• L’importance de la gouvernance et d’un sponsor idoine

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Sponsor :

ServiceNow

Posté le :

15 mars 2021

Document paru le :

18 févr. 2021

Format :

PDF

Type :

Livre Blanc