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Les responsables de l’expérience client reconnaissent que la première étape pour mettre en place une expérience client d’excellence, est le self-service. D’ici 2022, Gartner prévoit que 85 % de l’ensemble des interactions avec le service client commenceront par le self-service. Mais le self-service ne peut être efficace que si les équipes Expérience client (CX) et IT s’alignent et s’engagent à collaborer pour soutenir et implémenter cette tactique.

Découvrez les avantages du self-service client pour mieux évaluer vos possibilités :

• Installation d’une plateforme d’expérience digitale
• Réduire le coût des services fournis
• Des communications cohérentes sur plusieurs canaux

Lisez ce PDF pour en savoir plus.

Sponsor :

Liferay

Posté le :

27 août 2021

Document paru le :

29 mars 2021

Format :

PDF

Type :

Livre Blanc