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Gartner estime que d’ici 2022, le self-service représentera 64% de toutes les interactions avec les clients. Malgré ces prévisions, de nombreuses entreprises n’ont pas vraiment l’approche et la vision nécessaires pour mettre en place un self-service client réellement efficace. Il en résulte une expérience incohérente et des fonctions de self-service médiocres.
Utilisez ces bonnes pratiques comme guide pour réussir votre stratégie de self-service :
- S’aligner sur la stratégie de l’expérience client
- Ajouter des fonctions robustes de gestion des connaissances
- Faire appel à une DXP (Digital Experience Plaftorm)
Lisez ce document pour en savoir plus.
- Sponsor :
- Liferay
- Posté le :
- 27 août 2021
- Document paru le :
- 29 mars 2021
- Format :
- Type :
- Livre Blanc
