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Les clients sont de plus en plus autonomes, et ont plus de pouvoir que jamais, car ils ont un accès immédiat aux informations, où qu’ils se trouvent. Les entreprises ont de plus en plus de mal à répondre aux exigences croissantes de leurs clients. C’est pourquoi les leaders de l’expérience client se tournent vers les portails client en self-service, qui donnent aux utilisateurs les outils nécessaires pour trouver les informations dont ils ont besoin, et bénéficier d’une meilleure expérience.

En effet, le self-service client présente de nombreux avantages :

• Réduction des délais de réponse
• Augmentation du volume de tickets gérés
• Amélioration de la satisfaction client

Lisez ce document pour en savoir plus.

Sponsor :

Liferay

Posté le :

27 août 2021

Document paru le :

30 mars 2021

Format :

PDF

Type :

Livre Blanc