Ce document n'est plus disponible
Si nous avons appris quelque chose des événements récents, c’est que le service client doit être préparé à tout. Il est plus facile que jamais pour un client d’aller voir ailleurs s’il n’obtient pas ce dont il a besoin auprès de vous. Assurez-vous de pouvoir prendre en charge tous ses besoins, rapidement et efficacement, quelles que soient les circonstances. Si votre approche de l’engagement client ne privilégiait pas encore les supports en ligne ou digitaux, elle doit maintenant leur donner la priorité.
Aujourd’hui, votre service client doit posséder ces atouts :
- Généraliser le libre-service
- Répondre rapidement aux demandes
- Donner des moyens adéquats aux agents
Lisez ce PDF pour en savoir plus.