Le rôle essentiel du service client dans votre transformation digitale

Les 3 Parties Concernées Qui Doivent Bénéficier De La Transformation De Votre Expérience Utilisateur

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De nombreuses entreprises ne parviennent toujours pas à exploiter le véritable potentiel de la transformation de l'expérience utilisateur. Or, le service client joue un rôle essentiel. En adoptant une approche proactive pour améliorer le service client et l'expérience utilisateur, les entreprises peuvent mieux se préparer aux défis imprévus.

Ce n'est qu'en prenant en compte les trois « parties concernées » et en créant des workflows digitaux alignés sur ces trois entités que vous pourrez affecter la transformation digitale à long terme qui génèrera de la valeur commerciale :

  • Le client final et l’audience finale
  • Les agents et employés des équipes
  • L’entreprise et ses objectifs

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Sponsor :
ServiceNow
Posté le :
15 oct. 2021
Document paru le :
14 avr. 2021
Format :
PDF
Type :
Livre Blanc
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