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Pour améliorer la satisfaction des clients et gagner des parts de marché, la société TIM Brazil, l’un des principaux opérateurs mobiles du pays, devait optimiser ses processus de service à la clientèle. En effet, le système de réponse vocale interactive utilisé par l’entreprise présentait des failles et impactait considérablement l’expérience client ainsi que les coûts de traitement des appels.

En choisissant Operations Bride Analytics de Micro Focus, l’entreprise a pu :

• Accéder à un tableau de bord unique pour gérer l’état de santé des systèmes
• Bénéficier d’une détection des anomalies en temps réel
• Réduire de 40% le nombre d’erreurs du système IVR

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Sponsor :

Micro Focus

Posté le :

14 avr. 2021

Document paru le :

9 avr. 2021

Format :

PDF

Type :

Livre Blanc