Ce document n'est plus disponible

Les nouvelles technologies permettent désormais de proposer une expérience client (CX) optimale, et, à contrario, les technologies obsolètes risquent de pénaliser les meilleurs agents des centres de contact. Les volumes d’appels augmentent et, dans le contexte actuel, les clients se montrent particulièrement inquiets : deux facteurs qui renforcent la pression exercée sur l’expérience client.

Ce rapport d’étude propose des pistes pratiques pour proposer une expérience client irréprochable :

• Soigner les relations entre agents et clients
• Utiliser des outils d’automatisation et de développement
• Disposer de fonctionnalités numériques transversales

Plus d’informations dans ce PDF.

Sponsor :

Mitel Networks Limited

Posté le :

11 mai 2021

Document paru le :

11 mai 2021

Format :

PDF

Type :

Livre Blanc