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L’évolution des modes de travail et de communication en 2020 a amené le parcours client à évoluer. Les marques revoient leurs priorités pour se concentrer sur les nouveaux besoins des clients et leur proposer une expérience plus fluide et conversationnelle. Les entreprises investissent leurs efforts dans les nouveaux canaux de communication plébiscités.
Dans ce rapport, découvrez les tendances de l’expérience client en 2021 :
- 73 % des consommateurs prévoient d’utiliser de nouveaux canaux d’assistance
- Les demandes d’assistance explosent sur les applications de messagerie
- Le commerce conversationnel bénéficie de l’essor des géants de la tech
Plus d’informations dans ce PDF.
- Sponsor :
- Zendesk
- Posté le :
- 3 janv. 2022
- Document paru le :
- 7 juil. 2021
- Format :
- Type :
- Livre Blanc
