Les investissements de vos pairs pour proposer une expérience client digitale

Le Tournant Digital

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Pour les entreprises, il est primordial de s’ouvrir au digital dès maintenant. En effet, le contexte actuel avec des équipes de plus en plus en mobilité et des clients qui privilégient désormais le digital pour converser avec les marques ou effectuer des achats, vous devez vous adapter sans plus tarder pour répondre à ces nouveaux besoins.

Ce rapport sur les tendances de l’expérience client 2021 met en lumière ces résultats :

  • 35 % des entreprises comptent investir davantage pour prendre en charge plus de canaux
  • 25 % des entreprises disent avoir avancé de 4 à 7 ans leur transition digitale
  • Les enseignes qui investissent dès à présent dans le digital auront pris une avance considérable

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Sponsor :
Zendesk
Posté le :
30 août 2021
Document paru le :
14 juil. 2021
Format :
PDF
Type :
Livre Blanc
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