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En réponse à une année 2020 marquée par une imprévisibilité inédite, les entreprises cherchent à renforcer la capacité d’adaptation de leurs équipes d’assistance. Les leaders en expérience client sont très clairs à ce sujet : la flexibilité doit être une priorité absolue pour cette nouvelle année. Mais de nombreuses entreprises peinent encore à saisir les opportunités qui s’offrent à elles.

Ce rapport met en lumière les données suivantes :

• La plupart des agents en expérience client oeuvrent sur plusieurs canaux
• 2020 enregistre une fluctuation inédite des demandes d’assistance
• Malgré un gain de popularité auprès des grandes entreprises, l’IA reste sous-utilisée

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Sponsor :

Zendesk

Posté le :

3 janv. 2022

Document paru le :

15 juil. 2021

Format :

PDF

Type :

Livre Blanc