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Les habitudes de consommation évoluent. Désormais les consommateurs exigent une expérience digitale fluide, unique et personnalisée, en magasin comme sur le web. Une étude récente de Salesforce stipule que 75 % des consommateurs s’attendent à bénéficier de la même qualité d’expérience, quel que soit l’endroit où ils se trouvent.
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