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L’expérience client est cruciale dans la réussite d’une entreprise. Or, les nouvelles technologies et le marché de plus en plus concurrentiel viennent complexifier les attentes des clients. Dans ce document, Colleen Berube, directrice des systèmes d’information et vice-présidente principale des opérations chez Zendesk, explique pourquoi l’expérience collaborateur et l’expérience client sont étroitement liées :

• Les employés ont tout autant besoin d’assistance en interne que les clients en externe
• Une meilleure expérience collaborateur permettra aux employés de servir plus rapidement les clients
• Répondre aux besoins des employés permet à l’entreprise de poursuivre sa croissance

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Sponsor :

Zendesk

Posté le :

18 août 2021

Document paru le :

30 juil. 2021

Format :

PDF

Type :

Livre Blanc