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Le marché des centres de contacts « as a service » (CCaaS) a connu une forte croissance pendant la pandémie. Alors que le présentiel disparaissait, les centres de contacts ont pu rapidement et facilement connecter les clients aux entreprises grâce aux différents canaux de communication.

Ainsi, ils devraient rester un élément clé de la stratégie des entreprises dans un futur proche, en raison des 5 avantages qu'ils offrent. Parmi eux :

• Flexibilité et évolutivité liées au cloud
• L’intégration de l’intelligence artificielle dans le centre de contacts
• La modification de la stratégie d’investissements CAPEX vers les modèles OPEX

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Sponsor :

Avaya

Posté le :

1 oct. 2021

Document paru le :

3 sept. 2021

Format :

PDF

Type :

Livre Blanc