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La nouvelle économie digitale se développe à un rythme croissant et l’agilité est devenue un impératif pour les entreprises. Seulement 11,6 % des entreprises sont parvenues à optimiser leur agilité, et ces entreprises ont obtenu de meilleurs résultats financiers.
Les entreprises doivent évaluer leurs propres capacités en matière d’agilité et élaborer un plan d’investissement permettant de mettre en œuvre les pratiques décrites dans cette étude :
- Mise en place d’expériences omnicanales
- Prise en compte systématique de l’expérience des employés dans les workflows
- Des fonctionnalités en ligne, en libre-service pour les clients
Plus d’informations dans cette étude.
- Sponsor :
- ServiceNow
- Posté le :
- 2 déc. 2021
- Document paru le :
- 15 oct. 2021
- Format :
- Type :
- Livre Blanc
