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Les profonds changements qui ont touché les effectifs et les processus ont révélé des manques critiques dans les systèmes et les approches IT. Lors de récents entretiens avec divers leaders IT, ces derniers ont mentionné trois problèmes récurrents à de nombreuses reprises : les coûts élevés lorsque l’IT tente de s’adapter, des expériences de service médiocres et une impossibilité à faire évoluer l’IT.
Pour la pérennité de votre IT, des changements de cap cruciaux doivent être mis en œuvre :
- Revoir votre stratégie IT Service Management (ITSM)
- Tout regrouper sur la même plateforme
- Se concentrer sur les besoins réels de vos agents et employés
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- ServiceNow
- Posté le :
- 8 juil. 2022
- Document paru le :
- 8 juil. 2022
- Format :
- Type :
- Livre Blanc
