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La mise en œuvre d'une solution de centre de contact sur le cloud peut permettre à une entreprise de réaliser d'importantes économies en capitaux et en dépenses de fonctionnement. Toutefois, mettre en place et faire fonctionner un centre de contact, même à petite échelle, peut s'avérer complexe et coûteux pour les entreprises. Il est souvent difficile de faire évoluer la plateforme en fonction des besoins de l'entreprise.

Pour les propriétaires et dirigeants d’entreprises qui envisagent d’utiliser ces services, il convient de tenir compte de quatre éléments essentiels avant d’entamer le processus :

• L’évaluation technologique
• Preuve de concept
• Intégration de tiers

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Sponsor :

AWS

Posté le :

3 janv. 2022

Document paru le :

19 oct. 2021

Format :

PDF

Type :

Livre Blanc