Les 7 attributs clés d’un champion de l’expérience client

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Au deuxième trimestre 2021, ESG a mené une enquête en double aveugle parmi 3 250 décisionnaires chargés du service client et de son optimisation au sein de leur organisation. L’objectif : établir l’impact des meilleures pratiques en matière de service client, notamment sur la qualité de l’expérience client et l’efficacité des équipes d’assistance, ainsi que sur les résultats généraux de l’entreprise. En parallèle, ce rapport s’intéresse aussi à l’évolution sur un an des tendances de l’expérience client.

Découvrez les résultats de l’étude et positionnez-vous face à vos pairs en termes de maturité de l’expérience client.

Sponsor :
Zendesk
Posté le :
3 janv. 2022
Document paru le :
29 oct. 2021
Format :
PDF
Type :
Livre Blanc
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