Comment offrir une expérience cross-canal à vos clients ?

Guide du retailer pour un service client accessible partout, tout le temps

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Les acheteurs d'aujourd'hui s'attendent à un service rapide, empathique et personnalisé. En effet, 80% des d’entre eux sont plus susceptibles de faire un achat lorsque les marques proposent des expériences personnalisées. Pour réussir et atteindre cet objectif, les entreprises doivent construire un service client véritablement omnicanal. Cependant, même si l'omnicanalité est un mot à la mode depuis plus d'une décennie, peu de marques ont compris comment l’atteindre.

Ce guide en 3 étapes vous aide à :

  • Choisir les bons canaux
  • Réussir avec chacun de ces canaux
  • Comment mettre en place l’omnicanalité

Poursuivez votre lecture pour en savoir plus.

Sponsor :
Freshworks
Posté le :
24 nov. 2021
Document paru le :
24 nov. 2021
Format :
PDF
Type :
Livre Blanc
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