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Les acheteurs d'aujourd'hui s'attendent à un service rapide, empathique et personnalisé. En effet, 80% des d’entre eux sont plus susceptibles de faire un achat lorsque les marques proposent des expériences personnalisées. Pour réussir et atteindre cet objectif, les entreprises doivent construire un service client véritablement omnicanal. Cependant, même si l'omnicanalité est un mot à la mode depuis plus d'une décennie, peu de marques ont compris comment l’atteindre.
Ce guide en 3 étapes vous aide à :
- Choisir les bons canaux
- Réussir avec chacun de ces canaux
- Comment mettre en place l’omnicanalité
Poursuivez votre lecture pour en savoir plus.