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La pandémie de COVID-19 a accru l'importance du service client pour attirer et fidéliser les clients et augmenter le chiffre d'affaires. Les responsables du service client accélèrent également les stratégies de modernisation en cours de mise en œuvre dans l'entreprise, qui généreront à l'avenir une valeur allant bien au-delà de la réponse aux circonstances actuelles.
Ce rapport révèle les 3 principales tendances du service client en 2021 :
- Des expérience numériques alimentées par l’IA
- Des postes de travail plus efficaces pour les agents
- Des technologies qui renforcent la résilience et le développement durable
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- Sponsor :
- ServiceNow
- Posté le :
- 13 avr. 2022
- Document paru le :
- 13 avr. 2022
- Format :
- Type :
- Rapport
