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Pour conquérir des clients, les entreprises doivent se distinguer en jouant sur leur différence et leur compétitivité. L'approche centrée sur le client repose sur plusieurs piliers principaux, dont un service client irréprochable.
Pour mieux comprendre les bénéfices, les coûts et les risques associés à l’investissement dans ServiceNow Customer Service Management, solution de service client basée sur le cloud, Forrester a interrogé 4 entreprises ayant utilisé la solution. Parmi les résultats clés recueillis :
- Optimisation de l’efficacité des centres de contact
- Amélioration de la rétention des bénéfices
- Réduction de la rotation du personnel et des coûts de formation
Découvrez-en plus.