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La division entre DevOps et les opérations IT ou les processus ITSM pour fournir et maintenir la qualité du service a fait couler beaucoup d’encre. Cependant, il ne s’agit pas ici de faire un choix. Au lieu de cela, l’IT doit s’adapter aux principes DevOps afin de mieux répondre aux besoins de l’entreprise et d’accélérer le processus en automatisant la gestion des changements et d’autres processus de l’ITSM.
À la clé, deux opportunités se présentent :
- Accélérer la livraison des changements grâce à des politiques de changement automatisées et des API de changement
- Fournir une aptitude de réponse intelligente aux problèmes accompagnée d’une résolution automatisée
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