Ce document n'est plus disponible
Selon le rapport Experience Index : Tendances digitales 2021 d’Econsultancy, les entreprises B2B ont enregistré une augmentation de 57% du nombre de clients digitaux en 2020. Mais l’essor du digital ne doit pas faire oublier qu’il est important de proposer des expériences de qualité, car les clients digitaux sont très exigeants. C’est la raison pour laquelle les responsables marketing misent tout sur une fonctionnalité marketing émergente : la personnalisation.
Découvrez comment 6 entreprises ont réussi en investissant dans l’expérience client :
- Walgreens Boots Alliance
- Helly Hansen
- Virgin Atlantic
En savoir plus.