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L’optimisation de l’expérience client revêt une importance capitale. Les expériences personnalisées créent une valeur ajoutée tangible pour votre entreprise tout en faisant le bonheur des clients aux différents points de contact. Toutefois, une personnalisation médiocre peut nuire à vos résultats, car les clients n’hésitent pas à délaisser les entreprises qui ne répondent pas à leurs attentes.
Ce guide fournit des conseils clairs pour élaborer une stratégie de personnalisation gagnante selon un processus de maturité en trois phases :
- Mobiliser
- Étendre
- Incorporer
Consultez ce guide pour en savoir plus.