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Les clients sont plus exigeants que jamais et la plupart des entreprises rivalisent désormais sur le terrain de l’expérience client. C’est tout simplement devenu un impératif stratégique. Les consommateurs attachent tellement d’importance aux expériences de qualité qu’ils sont prêts à payer 16 % de plus pour en bénéficier (PwC).

Pour tirer parti des évolutions du parcours client, aujourd’hui et à long terme, vous devez prendre en compte 3 points dans l’élaboration de votre stratégie :

• Apprenez à connaître vos clients en misant sur les données d’engagement
• Harmonisez les messages et les offres tout au long du parcours
• Automatisez les décisions avec l’IA

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Sponsor :

Adobe

Posté le :

4 mars 2022

Document paru le :

4 mars 2022

Format :

PDF

Type :

Livre Blanc