3 tendances de l’expérience client dans le commerce de détail

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Près des trois quarts des cadres dirigeants du retail font de l’amélioration de l’expérience client (CX) un objectif pour les 12 à 18 prochains mois. En effet, entre la migration des canaux d’achat et de service, la hausse soudaine de la demande pour certains produits, l’effondrement des volumes de vente pour d’autres et les perturbations subies par les supply chains, les enseignes doivent gérer un nombre croissant d’appels émanant de clients toujours plus exigeants.

Au sommaire de ce document :

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Sponsor :
Genesys
Posté le :
1 avr. 2022
Document paru le :
1 avr. 2022
Format :
PDF
Type :
Livre Blanc
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