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Ces dernières années, l’industrie des services a connu une croissance considérable et a vu ses revenus, ses effectifs et ses bénéfices s’envoler. Aujourd’hui, cependant, les choses ont changé. En effet, la concurrence et la consolidation du marché se sont intensifiées et les clients se révèlent plus exigeants. Afin de résister, voire de prospérer en ces temps incertains, les sociétés de services doivent adopter de nouvelles stratégies et de nouveaux modèles centrés sur les clients.
Dans ce document, découvrez-en plus sur les 7 grandes tendances des sociétés de services et les réponses des leaders du marché.