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Les départements IT effectuent de nombreuses tâches pour atteindre les objectifs métiers. En règle générale, la réalisation de ces tâches nécessite la collaboration de deux groupes : les développeurs et les équipes chargées des opérations et de l’infrastructure IT (I&O). Une partie des responsabilités des équipes I&O consiste à s’assurer que l’infrastructure IT sous-jacente adéquate est déployée et maintenue pour répondre aux exigences métiers. Historiquement, les besoins des développeurs et des équipes I&O ont entraîné des difficultés pour les deux groupes lorsqu’ils collaborent afin de fournir les services applicatifs nécessaires.
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