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Les détaillants savent que le succès de leur entreprise dépend du succès de leurs équipes de service client. Malgré cela, ils souffrent souvent de systèmes rigides et d’un manque de visibilité sur les données dont ils ont besoin. Aujourd’hui, 61 % des clients à l’échelle mondiale déclarent avoir des attentes plus élevées en matière de service client depuis la crise sanitaire.

Pour faire la différence, les commerçants doivent :

• Accélérer le délai de résolution
• Offrir la formation, les outils et la flexibilité nécessaires aux agents
• Instillez un état d’esprit axé sur le service client

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Sponsor :

Zendesk

Posté le :

23 août 2022

Document paru le :

23 août 2022

Format :

PDF

Type :

Livre Blanc