Experience client

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Livre Blanc: Tout comme la Royal Bank of Scotland, nombreuses sont les entreprises faisant face à aux nombreuses demandes des clients. Ces dernières sont majoritairement traitées dans des centres d'appel, complètement engorgés. Ce livre blanc présente l'étude de cas de la RBS, qui a grandement amélioré son service client grâce à l'intelligence artificielle.

Document paru le : 3 juin 2019 | Posté le : 3 juin 2019

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Livre Blanc: Pour répondre aux questions de ses clients, Premium Credit gérait toutes les demandes par un centre de contact. Ce dernier était engorgé et cela risquait d'affecter l'expérience client. Découvrez dans cette étude de cas comment l'intelligence artificielle a désengorgé le centre de contact et améliorer le parcours de l'utilisateur.

Document paru le : 31 mai 2019 | Posté le : 31 mai 2019

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Livre Blanc: Ce livre blanc présente le cas d'étude de la modernisation du service client de UK Mail. Découvrez comment, à l'aide de l'IA, le service iPostParcels a pu exploiter sa fonctionnalité intelligente d'auto-apprentissage, créant automatiquement une base de connaissances initiale qui a commencé à répondre aux demandes des clients en très peu de temps

Document paru le : 4 juin 2019 | Posté le : 4 juin 2019

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Livre Blanc: Webs a exploré plusieurs solutions avant de sélectionner Bold360 ai pour sa capacité à s'afficher par-dessus l'outil déjà utilisé par la société, et l'orienter vers les vastes quantités de connaissances stockées dans leur base de données. Ce livre blanc vous présente les défis, la réflexion de Webs, et les résultats obtenus après l'intégration.

Document paru le : 4 juin 2019 | Posté le : 4 juin 2019

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Livre Blanc: Pour le géant de la mode en ligne Zalando, le succès passe par l'expérience client. Les boutiques en ligne doivent rassurer les clients, et cela au travers d'une FAQ automatisée et performante. Ce livre blanc présente l'étude de cas de Zalando, qui a modernisé son système d'auto-assistance utilisateur grâce à l'intelligence artificielle.

Document paru le : 31 mai 2019 | Posté le : 31 mai 2019

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Livre Blanc: Pour offrir une assistance clientèle 24 x 7 à ses 92 millions d'utilisateurs en 9 langues, MyHeritage a mis en place une solution à base d'intelligence artificielle. Cette dernière permet de guider les utilisateurs tout au long de leur parcours. Découvrez cette étude de cas inspirante dans ce livre blanc.

Document paru le : 3 juin 2019 | Posté le : 3 juin 2019

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Livre Blanc: Alors que le parcours du client devient toujours plus complexe, il importe plus que jamais de proposer une interaction fluide et uniforme. Ce livre blanc présente les outils clés d'une expérience client harmonisée, en introduisant à la fois les problématiques modernes, mais pourquoi un logiciel de CRM multicanal peut y répondre.

Document paru le : 5 août 2019 | Posté le : 5 août 2019

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Livre Blanc: Avec l'augmentation du nombre d'appareils connectés, les entreprises gèrent davantage de données client. Si cela implique davantage de personnalisation pour les clients, les entreprises font face à la règlementation, et notamment le RGPD, entré en vigueur en mai 2018. Ce livre blanc présente l'impact d'une solution CRM sur la mise en conformité.

Document paru le : 2 août 2019 | Posté le : 2 août 2019

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Livre Blanc: Engager une stratégie CRM semble indispensable à l'ère du digital, où l'expérience client est au centre des préoccupations. Cet e-guide offre un tour d'horizon de 11 grandes solutions CRM, ainsi que de précieux conseils sur le sens et les finalités d'une stratégie de CRM social.

Document paru le : 26 oct. 2016 | Posté le : 22 nov. 2016

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eBook: Dans cet e-guide nous allons nous pencher sur quelques idées fausses dont les entreprises doivent faire table rase si elles veulent réussir leur relation client sur les réseaux sociaux !

Document paru le : 1 avr. 2015 | Posté le : 1 avr. 2015

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