Service client

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Rapport: La pandémie a accru l'importance du service client pour fidéliser les clients et augmenter le chiffre d'affaires. Les responsables du service client accélèrent les stratégies de modernisation, qui généreront à l'avenir une valeur allant bien au-delà de la réponse aux circonstances actuelles. En savoir plus sur les tendances du service client.

Document paru le : 13 avr. 2022 | Posté le : 13 avr. 2022

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Etude: ServiceNow® Field Service Management est une solution basée sur le cloud qui connecte le service sur site à d'autres services de l'entreprise dans le but d'améliorer le rendement opérationnel ainsi que la satisfaction client. Forrester Consulting a mené une étude pour examiner le retour sur investissement de la solution. Découvrez les résultats.

Document paru le : 13 avr. 2022 | Posté le : 13 avr. 2022

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Dossier: Pour conquérir des clients, les entreprises doivent se distinguer en jouant sur leur différence et leur compétitivité. Pour mieux comprendre la valeur du retour sur investissement de ServiceNow Customer Service Management, Forrester Consulting a effectué une étude Total Economic Impact™. Découvrez-en plus.

Document paru le : 13 avr. 2022 | Posté le : 13 avr. 2022

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Livre Blanc: En misant sur une solide plateforme d’engagement digital dans le cloud, les retailers peuvent opérer dans presque toutes les situations, et relier facilement toutes les interactions des clients au fil de leur parcours. Pour réussir, il vous faudra suivre une stratégie en 5 phases. Découvrez-en plus dans ce guide.

Document paru le : 5 avr. 2022 | Posté le : 5 avr. 2022

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Livre Blanc: Dans la course au progrès, le secteur des assurances peine à suivre le rythme imposé par les autres industries. La cause ? Des systèmes dépassés et des métiers cloisonnés. Pour maintenir une longueur d’avance sur leurs concurrents et assurer une qualité de service optimale à leurs clients, les assureurs doivent suivre 5 étapes. Découvrez-en plus.

Document paru le : 5 avr. 2022 | Posté le : 5 avr. 2022

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Livre Blanc: Lorsque les paramètres de votre environnement de service client changent brusquement, assurez-vous que tous les intervenants sont disponibles et prêts à résoudre les problèmes auxquels vos clients sont confrontés. Pour ce faire, il est nécessaire de passer à des processus de service client digitaux. Plus d’informations dans ce PDF.

Document paru le : 13 avr. 2022 | Posté le : 13 avr. 2022

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Livre Blanc: Fournir un centre de support de haute qualité a toujours été important, mais les défis que les entreprises doivent relever aujourd’hui en font une priorité. Il est vital pour l’ensemble de l’entreprise de privilégier les opérations client en s’appuyant sur des flux de travail digitaux et connectés. Consultez ce document pour en savoir plus.

Document paru le : 13 avr. 2022 | Posté le : 13 avr. 2022

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Livre Blanc: Trop souvent, l’avis des clients sur les entreprises est négatif et fait écho au mauvais service client auquel la personne a été confrontée alors qu’elle essayait de résoudre un problème ou d’obtenir une réponse à une demande. Pour réussir, les entreprises se tournent de plus en plus vers l’automatisation des processus. Découvrez-en plus.

Document paru le : 19 avr. 2022 | Posté le : 19 avr. 2022

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Rapport: Suite à la pandémie, les responsables de la relation client ont pris la mesure de l'impact potentiel des modes de travail décentralisés, des infrastructures en cloud, de l'engagement digital et de l'automatisation. C'est dans cette approche que s'inscrit l'étude de marché menée par CCW Digital, « L'avenir du service client ». Découvrez-en plus.

Document paru le : 13 avr. 2022 | Posté le : 13 avr. 2022

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Livre Blanc: 86 % des entreprises qui ont totalement adopté l’IA constatent une amélioration de l’expérience utilisateur. En effet, l’IA aide les entreprises à répondre plus rapidement et plus intelligemment aux attentes des clients d’aujourd’hui. Découvrez 5 façons d’utiliser l’IA pour booster l’expérience utilisateur dans ce document.

Document paru le : 19 avr. 2022 | Posté le : 19 avr. 2022

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