Service client

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Livre Blanc: Peu importe votre secteur d’activité, vous ne pouvez pas rester compétitif sans avoir un système de communication optimisé. Vos technologies de communication doivent évoluer, mais votre stratégie de communication également. Pour cela, il vous faut vous poser certaines questions. Découvrez-en plus dans ce document.

Document paru le : 5 mai 2021 | Posté le : 23 août 2021

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Livre Blanc: Le marché des centres de contacts « as a service » (CCaaS) a connu une forte croissance pendant la pandémie. Alors que le présentiel disparaissait, les centres de contacts ont pu rapidement et facilement connecter les clients aux entreprises grâce aux différents canaux de communication. Découvrez-en plus sur les 5 avantages qu’ils offrent.

Document paru le : 3 sept. 2021 | Posté le : 24 sept. 2021

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eBook: ServiceNow frappe un grand coup - et certainement plusieurs coups - avec la signature de ce grand nom de l'IT français et du cloud souverain.

Document paru le : 20 nov. 2019 | Posté le : 8 févr. 2021

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Livre Blanc: Lorsque les paramètres de votre environnement de service client changent brusquement, assurez-vous que tous les intervenants sont disponibles et prêts à résoudre les problèmes auxquels vos clients sont confrontés. Pour ce faire, il est nécessaire de passer à des processus de service client digitaux. Plus d’informations dans ce PDF.

Document paru le : 15 avr. 2021 | Posté le : 23 août 2021

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Livre Blanc: Que vous ayez un centre de service client très important ou seulement quelques personnes qui répondent aux appels client, les solutions de service client dans le Cloud permettent à votre organisation d’offrir des expériences client exceptionnelles. Voici ce que vous devez prendre en considération pour fournir un service client optimal.

Document paru le : 2 sept. 2021 | Posté le : 24 sept. 2021

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Livre Blanc: En adoptant une approche proactive pour améliorer le service client et l'expérience utilisateur, les entreprises peuvent mieux se préparer aux défis imprévus. Ce n'est qu'en prenant en compte les trois « parties concernées » et en créant des workflows digitaux alignés que vous pourrez affecter la transformation digitale à long terme.

Document paru le : 14 avr. 2021 | Posté le : 23 août 2021

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Livre Blanc: Les événements récents nous ont montré que le service client doit être préparé à tout. Assurez-vous de pouvoir prendre en charge tous les besoins de vos clients, rapidement et efficacement, quelles que soient les circonstances. Découvrez trois atouts que doit avoir votre service client et 6 bonnes pratiques des leaders du secteur.

Document paru le : 8 avr. 2021 | Posté le : 23 août 2021

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Livre Blanc: Saretec, cabinet d’expertise leader en France, souhaitait marquer sa différence sur le terrain relationnel en apportant la meilleure expérience client, aussi bien en interne qu’en externe. Découvrez comment le déploiement de Zendesk dans 4 départements différents a aidé Saretec dans cette démarche.

Document paru le : 27 juil. 2021 | Posté le : 23 août 2021

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Livre Blanc: Cela fait des décennies que les organisations investissent dans des technologies censées rationaliser les processus de leurs centres de contact pour améliorer leur service client tout en réduisant les coûts. Or, ces promesses sont restées lettre morte. Ce guide PDF expose les défis liés aux centres de contact et vous propose des solutions.

Document paru le : 28 avr. 2021 | Posté le : 16 août 2021

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Livre Blanc: Offrir une expérience exceptionnelle aux clients est l’une des priorités des entreprises en pleine transformation digitale de leurs activités. À une époque où les clients ont de plus en plus de pouvoir, les entreprises ressentent le besoin de moderniser leur service client. Découvrez comment transformer l’expérience du service client en PDF.

Document paru le : 16 avr. 2021 | Posté le : 23 août 2021

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