Service client

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Livre Blanc: Peu importe votre secteur d’activité, vous ne pouvez pas rester compétitif sans avoir un système de communication optimisé. Vos technologies de communication doivent évoluer, mais votre stratégie de communication également. Pour cela, il vous faut vous poser certaines questions. Découvrez-en plus dans ce document.

Document paru le : 5 mai 2021 | Posté le : 5 mai 2021

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Livre Blanc: Les responsables de service client se tournent vers la technologie pour stimuler la productivité et les performances. Pour progresser, il est essentiel de mettre en place une technologie agile. Freshworks a identifié trois thèmes clés sur lesquels les responsables de service client devront s’appuyer en 2021.

Document paru le : 29 mars 2021 | Posté le : 31 mars 2021

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eBook: ServiceNow frappe un grand coup - et certainement plusieurs coups - avec la signature de ce grand nom de l'IT français et du cloud souverain.

Document paru le : 20 nov. 2019 | Posté le : 8 févr. 2021

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Livre Blanc: Beaucoup de workflows traditionnels sont incohérents, ciblés et en grande partie manuels. Or, les processus manuels peuvent être inefficaces. Pour rendre vos workflows plus intelligents et votre expérience de service excellente, vous devez les digitaliser. Découvrez comment digitaliser vos workflows en lisant ce guide au format PDF.

Document paru le : 14 avr. 2021 | Posté le : 14 avr. 2021

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Livre Blanc: Gartner estime que d’ici 2022, le self-service représentera 64% de toutes les interactions avec les clients. Malgré ces prévisions, de nombreuses entreprises n’ont pas la vision nécessaire pour mettre en place un self-service client réellement efficace. Utilisez ces bonnes pratiques comme guide pour réussir votre stratégie de self-service.

Document paru le : 29 mars 2021 | Posté le : 12 avr. 2021

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Livre Blanc: Les responsables de l’expérience client reconnaissent que la première étape pour mettre en place une expérience client d’excellence, est le self-service. Celui-ci ne peut être efficace que si les équipes Expérience client (CX) et IT s’alignent pour soutenir et implémenter cette tactique. Découvrez les avantages du self-service client dans ce PDF.

Document paru le : 29 mars 2021 | Posté le : 12 avr. 2021

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Livre Blanc: Lorsque les paramètres de votre environnement de service client changent brusquement, assurez-vous que tous les intervenants sont disponibles et prêts à résoudre les problèmes auxquels vos clients sont confrontés. Pour ce faire, il est nécessaire de passer à des processus de service client digitaux. Plus d’informations dans ce PDF.

Document paru le : 15 avr. 2021 | Posté le : 15 avr. 2021

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Livre Blanc: Pour s'adapter à la nouvelle réalité, les services client redéfinissent leur façon de proposer des expériences utilisateur exceptionnelles. Cette réinvention se traduit par une nouvelle conception de la technologie, des données et des opérations. Ce guide vous aide à identifier les 5 besoins du service client pour vous permettre d’innover.

Document paru le : 12 avr. 2021 | Posté le : 12 avr. 2021

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Livre Blanc: Les événements récents nous ont montré que le service client doit être préparé à tout. Assurez-vous de pouvoir prendre en charge tous les besoins de vos clients, rapidement et efficacement, quelles que soient les circonstances. Découvrez trois atouts que doit avoir votre service client et 6 bonnes pratiques des leaders du secteur.

Document paru le : 8 avr. 2021 | Posté le : 8 avr. 2021

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Livre Blanc: En adoptant une approche proactive pour améliorer le service client et l'expérience utilisateur, les entreprises peuvent mieux se préparer aux défis imprévus. Ce n'est qu'en prenant en compte les trois « parties concernées » et en créant des workflows digitaux alignés que vous pourrez affecter la transformation digitale à long terme.

Document paru le : 14 avr. 2021 | Posté le : 14 avr. 2021

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