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eBook: La satisfaction des clients est un concept qui fait débat. Mais dans la plupart des cas, les attentes réelles sont extrêmement simples. Les gens veulent acheter et faire affaire avec des entreprises qui honorent leurs engagements, produisent des résultats et simplifient les échanges commerciaux. Plus de détails dans ce document.

Document paru le : 5 oct. 2022 | Posté le : 5 oct. 2022

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Livre Blanc: Dans la course au progrès, le secteur des assurances peine à suivre le rythme imposé par les autres industries. La cause ? Des systèmes dépassés et des métiers cloisonnés. Pour maintenir une longueur d’avance sur leurs concurrents et assurer une qualité de service optimale à leurs clients, les assureurs doivent suivre 5 étapes. Découvrez-en plus.

Document paru le : 5 avr. 2022 | Posté le : 5 avr. 2022

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Livre Blanc: En misant sur une solide plateforme d’engagement digital dans le cloud, les retailers peuvent opérer dans presque toutes les situations, et relier facilement toutes les interactions des clients au fil de leur parcours. Pour réussir, il vous faudra suivre une stratégie en 5 phases. Découvrez-en plus dans ce guide.

Document paru le : 5 avr. 2022 | Posté le : 5 avr. 2022

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Rapport: L'expérience client ressort comme étant un aspect essentiel de l'automatisation pour la plupart des entreprises. Les agents de première ligne du service et de l'assistance client échangent avec les clients en s'appuyant sur des processus métiers complexes qui se prêtent parfaitement à l'automatisation. Découvrez-en plus dans ce document.

Document paru le : 5 oct. 2022 | Posté le : 5 oct. 2022

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eBook: Les clients exigent une expérience de plus en plus personnalisée et de qualité. Ce qui n'est pas toujours simple pour une entreprise. Voici huit exemples d'applications concrètes de l'IA pour améliorer votre expérience client.

Document paru le : 11 nov. 2022 | Posté le : 11 nov. 2022

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Livre Blanc: Aujourd’hui, les prestataires de services financiers cherchent avant tout à créer pour leurs clients des expériences fluides, accessibles et sécurisées. Leur but ? Se différencier face aux nouveaux challengers venus « disrupter » le secteur de la finance. Découvrez-en plus dans ce document.

Document paru le : 4 avr. 2022 | Posté le : 4 avr. 2022

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eBook: La montée de l'inflation et d'autres anomalies économiques exercent une pression importante sur les entreprises pour qu'elles optimisent leurs bilans, notamment en réduisant les coûts par presque tous les moyens nécessaires. Dans ce contexte, comment s'assurer que votre organisation offre aux clients les expériences qu'ils méritent ?

Document paru le : 24 nov. 2022 | Posté le : 24 nov. 2022

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Livre Blanc: La multiplication des canaux de communication met à rude épreuve la capacité des enseignes de commerce de détail à proposer des expériences client homogènes et cohérentes. Ainsi, près des trois quarts des cadres dirigeants du retail font de l’amélioration de l’expérience client (CX) un objectif pour les 12 à 18 prochains mois. Découvrez-en plus.

Document paru le : 1 avr. 2022 | Posté le : 1 avr. 2022

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Rapport: La valeur de l’IA est incontestée ; cependant, être capable de renforcer les déploiements de l’IA semble être une pierre d’achoppement pour plusieurs entreprises. Ce rapport s’intéresse à la manière dont les systèmes cloud peuvent aider à surmonter les défis liés à la sécurité de l’IA et aux infrastructures existantes. En savoir plus.

Document paru le : 18 nov. 2022 | Posté le : 18 nov. 2022

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eBook: Les utilisateurs du monde entier se sont habitués à des parcours personnalisés et simples. Pourtant, nombreux sont ceux qui ignorent que l’intelligence artificielle (IA) rehausse le niveau de référence de l’expérience client. Pour transformer l’expérience client de la bonne manière, il est essentiel que l’expérience de la marque soit connectée.

Document paru le : 23 nov. 2022 | Posté le : 23 nov. 2022

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