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eBook: De nombreuses entreprises commencent leur transformation digitale en apportant des changements à seulement un ou deux services ou équipes, de manière cloisonnée. Mais la véritable magie se produit lorsque c’est toute l’entreprise que vous faites passer au niveau supérieur en même temps.

Document paru le : 20 janv. 2023 | Posté le : 20 janv. 2023

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eGuide: Un service client exceptionnel ne dépend pas d’une seule personne. Il s’appuie sur l’ensemble de l’entreprise. Ce guide vous explique comment y parvenir. Vous y découvrirez comment utiliser ServiceNow® Customer Service Management® pour rassembler les personnes et les processus.

Document paru le : 4 avr. 2023 | Posté le : 4 avr. 2023

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Livre Blanc: Pour offrir la qualité de service sur site que vos clients recherchent, vous devez leur proposer des expériences exceptionnelles avec rapidité et efficacité. Consultez cet ebook pour découvrir les 5 étapes pour mettre en place un modèle de service sur site proactif.

Document paru le : 27 juin 2023 | Posté le : 27 juin 2023

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eBook: Les clients exigent une expérience de plus en plus personnalisée et de qualité. Ce qui n'est pas toujours simple pour une entreprise. Voici huit exemples d'applications concrètes de l'IA pour améliorer votre expérience client.

Document paru le : 11 nov. 2022 | Posté le : 11 nov. 2022

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Etude de cas: Pour certains centres de contacts, planifier sa transition vers le cloud devient un impératif absolu. Mais sur fond d’incertitudes financières, les professionnelles de l’IT et du service client vont devoir s’adapter. Découvrez comment 4 entreprises leaders ont su remplacer leur solution de centres de contact d’ancienne génération.

Document paru le : 16 mars 2023 | Posté le : 16 mars 2023

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eGuide: Les bouleversements économiques, politiques et sanitaires internationaux ont changé le cadre de nos vies, ainsi que le monde du travail et l’organisation des entreprises. Face à cette nouvelle réalité, les leaders de l’expérience client (CX) recherchent des solutions flexibles pour leur permettre de se différencier avec un ROI pérenne.

Document paru le : 10 mars 2023 | Posté le : 10 mars 2023

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eGuide: Aujourd’hui, les clients veulent que vous soyez toujours là pour eux et cela passe par des expériences fluides à chaque point de contact. Vous avez peut-être l’impression qu’il est impossible de répondre à des besoins qui ne cessent d’évoluer. Ce n’est pas le cas ! Découvrez-en plus.

Document paru le : 4 avr. 2023 | Posté le : 4 avr. 2023

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eBook: Les interventions des agents de terrain sont un domaine de plus en plus stratégique.Elles conditionnent le bon fonctionnement opérationnel d'une entreprise et de ses produits (entretien d'un réseau, réparation d'une machine, etc.). Mais elles sont aussi devenues centrales pour l'image de marque d'une organisation et son CX (expérience client).

Document paru le : 11 oct. 2022 | Posté le : 11 oct. 2022

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eGuide: L'évolution constante du centre de contact est terminée. Elle est remplacée par une évolution rapide des attentes des clients qui exige une agilité sans précédent. Pour prospérer, les organisations ont besoin de stratégies innovantes en matière d'expérience client (CX) - et de la technologie nécessaire pour les mettre en œuvre. Découvrez-en plus.

Document paru le : 7 mars 2023 | Posté le : 7 mars 2023