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eBook: De nombreuses entreprises commencent leur transformation digitale en apportant des changements à seulement un ou deux services ou équipes, de manière cloisonnée. Mais la véritable magie se produit lorsque c’est toute l’entreprise que vous faites passer au niveau supérieur en même temps.

Document paru le : 20 janv. 2023 | Posté le : 20 janv. 2023

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eBook: Offrir une expérience client exceptionnelle, et résoudre les problèmes avant même que les clients ne s’en rendent compte, va bien au-delà de votre centre de contact. Toute votre organisation doit être impliquée. Découvrez dans cet eBook cinq bonnes pratiques pour créer des opérations et services plus résilients et connectés.

Document paru le : 21 déc. 2022 | Posté le : 21 déc. 2022

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eBook: Quand un client constate que vous résolvez rapidement les problèmes ou qu’il n’y a jamais d’interruption dans vos services, sa confiance envers votre marque grimpe en flèche. Mais pour tenir cette promesse de continuité du service, vous devez être proactif.

Document paru le : 20 janv. 2023 | Posté le : 20 janv. 2023

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Rapport: L'expérience client ressort comme étant un aspect essentiel de l'automatisation pour la plupart des entreprises. Les agents de première ligne du service et de l'assistance client échangent avec les clients en s'appuyant sur des processus métiers complexes qui se prêtent parfaitement à l'automatisation. Découvrez-en plus dans ce document.

Document paru le : 5 oct. 2022 | Posté le : 5 oct. 2022

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eBook: Les clients exigent une expérience de plus en plus personnalisée et de qualité. Ce qui n'est pas toujours simple pour une entreprise. Voici huit exemples d'applications concrètes de l'IA pour améliorer votre expérience client.

Document paru le : 11 nov. 2022 | Posté le : 11 nov. 2022

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Etude de cas: Les marques de luxe savent à quel point il est difficile de créer une expérience digitale qui égale leur expérience en magasin. Afin de faire face au nombre croissant de consommateurs en ligne, Le Bon Marché avait besoin de répondre à ce défi en offrant une expérience en ligne de qualité. Découvrez comment Le Bon Marché a relevé ce défi.

Document paru le : 26 janv. 2023 | Posté le : 26 janv. 2023

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Rapport: Pour offrir une expérience client de bout en bout fluide, tous les acteurs de votre entreprise doivent travailler ensemble, au niveau du front-office, du middle-office et du back-office. Découvrez comment une entreprise y est parvenue, en plus d’augmenter l’efficacité de son centre de contact de 20 % et de réaliser un ROI de 170 %.

Document paru le : 19 janv. 2023 | Posté le : 19 janv. 2023

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eBook: La montée de l'inflation et d'autres anomalies économiques exercent une pression importante sur les entreprises pour qu'elles optimisent leurs bilans, notamment en réduisant les coûts par presque tous les moyens nécessaires. Dans ce contexte, comment s'assurer que votre organisation offre aux clients les expériences qu'ils méritent ?

Document paru le : 24 nov. 2022 | Posté le : 24 nov. 2022

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eBook: Chaque interaction avec le client a de l’importance. Mais comment offrir des expériences parfaitement fluides qui renforcent la fidélité à long terme ? Dans le Book of Knowledge 2022 de ServiceNow, découvrez pourquoi les plus grandes marques choisissent de connecter les personnes et les processus pour booster leur croissance.

Document paru le : 21 déc. 2022 | Posté le : 21 déc. 2022