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eBook: Les clients exigent une expérience de plus en plus personnalisée et de qualité. Ce qui n'est pas toujours simple pour une entreprise. Voici huit exemples d'applications concrètes de l'IA pour améliorer votre expérience client.
Document paru le : 11 nov. 2022 | Posté le : 11 nov. 2022
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eBook: Les interventions des agents de terrain sont un domaine de plus en plus stratégique.Elles conditionnent le bon fonctionnement opérationnel d'une entreprise et de ses produits (entretien d'un réseau, réparation d'une machine, etc.). Mais elles sont aussi devenues centrales pour l'image de marque d'une organisation et son CX (expérience client).
Document paru le : 11 oct. 2022 | Posté le : 11 oct. 2022
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eBook: Ce dossier spécial revient sur le fonctionnement d'une Customer Data Platform, sur ses avantages dans une stratégie CX et d'engagement client (dont un cas d'usage réel français), avant de passer en revue quelques exemples (non exhaustifs) de fournisseurs majeurs de ce marché en devenir.
Document paru le : 15 mars 2024 | Posté le : 15 mars 2024
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eBook: Retrouvez les résultats de notre enquête sur les priorités IT des entreprises pour 2021, au travers d'une infographie orientée sur les investissements de vos pairs à venir en 2021 en termes d'applications métiers ! Les résultats de ces enquêtes donnent un instantané des choix à l'œuvre sur le terrain.
Document paru le : 19 janv. 2021 | Posté le : 8 févr. 2021
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Livre Blanc: Cette étude stratégique explore l'expérience client tout au long du processus de vente. Il s'agit de voir comment, dans l'ère du client, le service des ventes doit s'adapter et comment améliorer les performances des ventes pour que cela ait un impact positif sur l'expérience client.
Document paru le : 30 janv. 2014 | Posté le : 8 févr. 2021
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eGuide: Amazon se lance sur le marché du CCaS (Call Center as a Service) avec son assistant vocal basé sur l'intelligence artificielle, Alexa. Couplé au service Cloud Einstein développé par Salesforce, vous pourrez mettre en place un centre de contact en quelques minutes qui sera intégralement connecté aux historiques des dossiers et aux données de CRM.
Document paru le : 14 sept. 2017 | Posté le : 8 févr. 2021
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Livre Blanc: Livre Blanc | Une solution simple de mise en œuvre d'un système robuste de gestion de vos documents électroniques
Document paru le : 6 mai 2014 | Posté le : 8 févr. 2021
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Livre Blanc: Pourquoi les entreprises les plus performantes sont celles qui basent leur stratégie sur l'écoute des besoins spécifiques de leurs clients ? Ce rapport d'analyse apporte une réponse pertinente et fournit des informations cruciales à la réussite future de votre organisation.
Document paru le : 2 mai 2014 | Posté le : 8 févr. 2021
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Livre Blanc: Ce livre blanc révèle les sept objectifs stratégiques qui ne peuvent être atteints pleinement qu'en employant l'analyse prédictive. Vous comprendrez pourquoi votre organisation a besoin de cet outil car lui seul permet de réaliser pleinement ces sept objectifs.
Document paru le : 26 févr. 2014 | Posté le : 8 févr. 2021
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eGuide: Les outils d'un CRM permettent de mettre en œuvre des stratégies reproductibles et cohérentes d'implication de la clientèle. Il s'agit de capter de bons clients et de les conserver le plus longtemps possible. Quelles entreprises en ont besoin ? Quels en sont les fondements ? Comment évolue le marché des outils CRM ? Découvrez le dans cet E-guide.
Document paru le : 14 sept. 2017 | Posté le : 8 févr. 2021
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