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Les nouvelles règles régissant l'engagement client ont eu des conséquences majeures sur la manière selon laquelle vos clients traitent avec vous. Si cet impact se fait avant tout ressentir dans les achats des consommateurs, les entreprises B2B (business-to-business) subissent également des changements notables dans leur façon de gérer les expériences des clients.

Au cours du processus d'achat B2B, la plupart des interactions ont lieu entre un commercial et un prospect. Cependant, la situation évolue rapidement. Nous sommes entrés dans l'ère du client, une ère dans laquelle le client a davantage de choix, de plus grandes attentes et une influence croissante.