CRM, ou le secret de la relation client
Rester en phase avec les besoins et les attentes des clients constitue un véritable défi pour l'entreprise, quelle que soit sa taille. Si les moyens à disposition n'ont jamais été aussi nombreux, le temps nécessaire pour tisser des interactions constructives et créer des relations authentiques avec ses clients manque cruellement.
C'est pour cette raison que les entreprises se tournent vers les outils CRM (Customer Relationship Management). Ceux-ci leur permettent de mettre en œuvre des stratégies reproductibles et cohérentes d'implication de la clientèle. Il s’agit de capter de bons clients et de les conserver le plus longtemps possible. Quelles entreprises ont besoin d’un CRM ? Quels en sont les fondements ? Comment évolue le marché des outils CRM ? Découvrez-le dans cet E-guide.
- Sponsor :
- Nice Systems, Inc
- Posté le :
- 8 févr. 2021
- Document paru le :
- 14 sept. 2017
- Format :
- Type :
- eGuide
