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En temps normal, les centres de services sont déjà des environnements soumis à une forte pression, mais les agents se heurtent désormais à de nouveaux problèmes de service essentiels, qui pourraient avoir un impact sur un grand nombre de travailleurs à distance, ce qui complique plus que jamais la mise à disposition d'expériences de services attrayantes.
Dans le nouveau monde du travail, les priorités des leaders IT s'accélèrent pour :
- Garantir la productivité des travailleurs
- Réduire les coûts
- Permettre aux équipes IT de se concentrer sur la surveillance et la prévention
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- ServiceNow
- Posté le :
- 8 févr. 2021
- Document paru le :
- 17 sept. 2020
- Format :
- Type :
- Livre Blanc
