6 bonnes pratiques des leaders du service client et des opérations

Exploitation Des Services : Comment Organiser Des Opérations Résilientes En Cas De Circonstances Imprévues

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Lorsque les paramètres de votre environnement de service client changent brusquement, assurez-vous que tous les intervenants sont disponibles et prêts à jouer leur rôle. Si vous parvenez à résoudre les problèmes à fort impact auxquels vos clients sont confrontés, vous serez en mesure de fournir des expériences remarquables et cohérentes, susceptibles de fidéliser vos clients.

Pour ce faire, il est nécessaire de passer à des processus de service client digitaux et de :

  • Éliminer les silos et automatiser les processus entre les équipes
  • Surveiller de manière proactive les produits et services
  • Identifier les opportunités d’automatisation et de gain d’efficacité

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Sponsor :
ServiceNow
Posté le :
15 oct. 2021
Document paru le :
15 avr. 2021
Format :
PDF
Type :
Livre Blanc
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