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Offrir une expérience exceptionnelle aux clients est l’une des priorités des entreprises en pleine transformation digitale de leurs activités. Ainsi, selon un sondage marketing sur l'expérience client réalisé par Gartner en 2017, deux tiers des entreprises déclaraient être principalement en compétition avec leurs concurrents dans le domaine de l'expérience client.
À une époque où les clients ont de plus en plus de pouvoir, les entreprises ressentent le besoin d’améliorer l’expérience utilisateur :
- Une collaboration connectée pour un service client rapide
- Prévenir et anticiper les problèmes de service
- Créer les conditions d’une expérience client exceptionnelle
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- Sponsor :
- ServiceNow
- Posté le :
- 2 déc. 2021
- Document paru le :
- 16 avr. 2021
- Format :
- Type :
- Livre Blanc
