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L’expérience client évolue au rythme de la transformation digitale et du changement des modes de travail adoptés par les entreprises. Pour séduire les consommateurs et booster leur engagement, les organisations doivent se digitaliser afin de proposer une expérience à la hauteur de leurs attentes. L’enjeu est à la disponibilité et la proximité dans un monde où les interactions humaines sont en crise.

Dans ce rapport sur les tendances de l’expérience client 2021 :

• L’impact de la pandémie sur les attentes des consommateurs
• À quel point la qualité de l’expérience client influe sur le comportement de vos clients
• L’importance de véhiculer vos valeurs d’entreprise auprès des clients

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Sponsor :

Zendesk

Posté le :

3 janv. 2022

Document paru le :

8 juil. 2021

Format :

PDF

Type :

Livre Blanc